Suboperadores
Versão 2 · vigente desde 9 de outubro de 2026
A Torqyn trata os dados das conversas como operadora, em nome da empresa cliente, que é a controladora. Para prestar o serviço, contratamos os fornecedores abaixo (suboperadores), e só eles recebem dado pessoal. Esta página é a lista oficial; a política de privacidade e o acordo de tratamento de dados remetem a ela.
Quem são e o que fazem
| Suboperador | Para que serve | Dados envolvidos | Onde trata |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services | Servidores e banco de dados; envio de e-mails pelo Amazon SES | Todos os dados da plataforma; e-mail e conteúdo dos avisos | Brasil (São Paulo); SES no Brasil |
| Cloudflare | Rede, proteção contra ataques, arquivos e backups, salas de vídeo (quando contratadas), recebimento de e-mails | Tráfego, arquivos e mídia das conversas, e-mails recebidos | Rede global |
| Fornecedores de modelos de IA (Google, Anthropic e OpenAI, conforme a configuração) | Gerar respostas, transcrever áudios, ler imagens e documentos | Trecho da conversa e informações da empresa necessárias para a resposta | Fora do Brasil (Estados Unidos e outras regiões) |
| Langfuse | Medir a qualidade das respostas da IA | Traços das respostas, com e-mails, documentos e números longos mascarados | Fora do Brasil |
| Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) | Enviar e receber mensagens nos canais que a empresa conectar | Mensagens, telefone ou identificador da conta | Fora do Brasil |
| Telegram | Enviar e receber mensagens, quando a empresa conecta o canal | Mensagens e identificador da conta | Fora do Brasil |
| Directcall | Operadora de telefonia (SIP): leva as chamadas de voz e fornece números | Números de telefone e áudio das chamadas | Brasil |
| Salvy | Números de celular contratados pela empresa (SMS de verificação) | Número de telefone e SMS de verificação | Brasil |
| Stripe e Mercado Pago | Cobrança da mensalidade da Torqyn e, na conta da empresa, cobrança dos clientes dela (também Asaas, quando a empresa o conecta) | Dados de cobrança; cartão é digitado só na página do provedor | Brasil e Estados Unidos |
| Google Firebase | Notificações no navegador do time da empresa | Título e link da notificação | Fora do Brasil |
| Google Agenda | Consultar horários livres e ocupados e registrar os compromissos que a Torqyn marca, só se a pessoa da equipe conectar a conta dela | Períodos livres e ocupados, compromissos criados pela Torqyn e e-mail da conta | Fora do Brasil |
| Google Ads, Meta e TikTok (anúncios) | Informar conversões e atualizar públicos, só se a empresa conectar a conta de anúncios | E-mail e telefone apenas em hash | Fora do Brasil |
Transferência internacional
Os fornecedores que tratam dados fora do Brasil estão indicados na tabela. A transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de proteção adequadas. O detalhe de cada caminho está na Central de confiança.
Mudanças na lista
Antes de incluir ou trocar um suboperador, avisamos por e-mail o dono de cada empresa cliente e publicamos a nova versão aqui, com a data. A empresa pode se opor à mudança escrevendo para contato@torqyn.com dentro do prazo do aviso.
- Versão 2, 9 de outubro de 2026: inclusão da Directcall (telefonia) e ajuste da descrição da Salvy.
- Versão 1, 8 de outubro de 2026: primeira publicação da lista.