Política de privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta política explica como a Torqyn trata dados pessoais. A Torqyn é uma marca de RW SOLUCOES DIGITAIS LTDA (nome fantasia RW Digital), inscrita no CNPJ sob o nº 52.065.626/0001-80, com sede na Severino Nicolau de Melo, 420, Sala 207 B, CXPST 151, Jardim Oceania, João Pessoa - PB, CEP 58037-700 (“Torqyn”, “nós”).

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com o nosso encarregado, escreva para contato@torqyn.com.

1. Quem somos em cada situação

A Torqyn trata dados pessoais em dois papéis diferentes:

• Como operadora, quando prestamos o serviço para uma empresa cliente. A empresa contrata a Torqyn para operar um assistente de IA com a marca dela, no WhatsApp, no site ou em outros canais. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que conversam com o assistente, e nós tratamos esses dados só conforme as instruções dela e o contrato.
• Como controladora, em relação aos dados de quem visita este site, entra em contato conosco, é representante das nossas empresas clientes ou recebe contato comercial da própria Torqyn.

2. Quais dados tratamos

2.1 Em nome das empresas clientes (operadora)

• Dados de contato e identificação: nome, número de telefone e identificador do WhatsApp, nome de usuário em redes sociais e e-mail, quando informados.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto e os arquivos enviados, como imagens, áudios e documentos. Áudios são transcritos para que o assistente e a equipe da empresa possam entendê-los.
• Reuniões por vídeo: na sala de reunião do assistente, guardamos quem entrou e por quanto tempo. A gravação, a transcrição depois da reunião e a legenda ao vivo são escolhas separadas da empresa, e quem entra é avisado antes sobre cada uma que estiver ligada. Com a gravação, o áudio é guardado; com a transcrição, o texto é guardado para registrar o que foi combinado, gerar o resumo e os próximos passos e melhorar o atendimento da empresa. Para transcrever sem gravar, a sala pode precisar gravar só o áudio no provedor da chamada, e esse arquivo não é guardado por nós. O texto da legenda ao vivo aparece só durante a chamada e não é guardado.
• Dados do atendimento: interesse em produtos, agendamentos, links de pagamento enviados, status de pagamento informado pelo sistema da empresa e o resultado do atendimento. Não pedimos dados de cartão na conversa: o pagamento é feito no link do provedor de pagamento da empresa.
• Dados técnicos das mensagens: data, hora e status de entrega e leitura informados pelo canal.

2.2 Por conta própria (controladora)

• Contato comercial e suporte: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem que você nos envia.
• Usuários do painel e da administração: nome, e-mail, credenciais de acesso (a senha é guardada apenas como hash) e registros de acesso.
• Prospecção comercial: dados de contato profissional de empresas e seus representantes, obtidos de forma manual em fontes públicas ou fornecidos pelo próprio contato.
• Visitantes deste site: este site não usa cookies. Contamos as visitas com o Web Analytics da Cloudflare, que não usa cookies nem identifica você. O chat do site (o assistente da Torqyn) registra a página e a origem de cada visita. Só com a sua permissão, dada no aviso de privacidade, ele guarda um identificador aleatório no armazenamento do seu navegador, no endereço cdn.torqyn.com, para reconhecer a visita de volta; sem ela, a visita é contada sem identificar o navegador, e escolher "Só o necessário" depois apaga o identificador. Se você começar uma conversa, o chat guarda a sessão dela no mesmo lugar, para continuar de onde parou. A sua escolha fica guardada neste site, e você pode mudá-la em "Preferências de privacidade", no rodapé. Nossa infraestrutura registra dados técnicos da requisição, como endereço IP e navegador, para segurança e funcionamento.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das conversas de uma empresa cliente para atender outra empresa.

4. Inteligência artificial

As respostas do assistente são geradas por modelos de inteligência artificial de fornecedores contratados pela Torqyn. Para gerar uma resposta, o trecho necessário da conversa e as informações da empresa cliente são enviados ao fornecedor do modelo. O assistente segue as regras da empresa: preços e condições vêm apenas do catálogo dela, ações como enviar um link de pagamento ou marcar um horário passam por validação, e a conversa pode ser assumida por uma pessoa da equipe a qualquer momento.

O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você sem a participação da empresa. Se quiser falar com uma pessoa, peça durante a conversa.

5. Dados obtidos das APIs do Google

Quando uma empresa cliente conecta a conta do Google Ads dela à Torqyn, com a autorização expressa dela, usamos a API do Google Ads para:

• informar conversões geradas pelo atendimento (um contato deixado, um horário marcado ou uma venda confirmada) às ações de conversão que a própria empresa escolheu;
• atualizar listas de público (Customer Match) que a empresa ligou no painel;
• ler o gasto por dia, campanha e anúncio, para mostrar à empresa quanto custou cada resultado.

Usamos esses dados apenas para prestar o serviço à própria empresa cliente, no painel dela. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade, não os compartilhamos com outras empresas clientes, não os enviamos a fornecedores de modelos de inteligência artificial e não os usamos para treinar modelos. Pessoas da Torqyn só acessam esses dados quando a empresa pede suporte, por segurança ou por obrigação legal.

O e-mail e o telefone de quem conversou só são enviados ao Google cifrados por hash (SHA-256), nunca em texto aberto. As credenciais de acesso ficam guardadas cifradas e não voltam ao navegador. A empresa pode desligar a conexão a qualquer momento no painel da Torqyn e revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions. Os dados obtidos do Google ficam guardados enquanto durar o contrato e são excluídos a pedido da empresa ou no fim do contrato, conforme a seção 7.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Google Agenda. Quando uma pessoa da equipe de uma empresa cliente conecta a própria conta do Google à Torqyn, com a autorização dela na tela de consentimento do Google, usamos a API do Google Agenda para:

• consultar apenas os períodos livres e ocupados da agenda dela, para oferecer ao cliente final só horários disponíveis (não lemos título, descrição, participantes ou local dos compromissos dela);
• criar, alterar e apagar na agenda principal dela os compromissos que a própria Torqyn marcou a pedido do cliente final, e registrar a resposta dela (aceito ou recusado) a esses compromissos;
• identificar o e-mail da conta autorizada, para ligar a agenda à pessoa certa.

Quem autoriza é a própria pessoa que conecta a conta, e não a empresa cliente. Usamos esses dados apenas para prestar essa função à empresa e à pessoa que conectou. Não os vendemos, não os usamos para publicidade, não os transferimos a terceiros (exceto os suboperadores da seção 6, estritamente para operar o serviço), não os enviamos a fornecedores de modelos de inteligência artificial para treinamento e não permitimos que pessoas da Torqyn os leiam, salvo com consentimento, por segurança ou por obrigação legal. O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

A pessoa, ou a empresa, pode desconectar o Google a qualquer momento no painel da Torqyn (Minha agenda externa → Desconectar) ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, apagamos o token de acesso na hora. Guardamos apenas o identificador da agenda e o registro de quais compromissos a Torqyn criou, pelo tempo do contrato, e os excluímos a pedido da pessoa ou da empresa ou no fim do contrato, conforme a seção 7. Os compromissos que a Torqyn criou podem ser removidos da agenda ou permanecer nela, conforme a escolha da pessoa.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para prestar o serviço:

• A empresa cliente responsável pelo atendimento, que vê as conversas e os resultados no painel dela.
• Meta Platforms, pelas plataformas oficiais do WhatsApp Business, do Instagram e do Messenger, para enviar e receber mensagens nos canais que a empresa cliente conectar.
• Telegram, para enviar e receber mensagens, quando a empresa cliente conecta esse canal.
• Fornecedores de modelos de IA (por exemplo, Google, Anthropic ou OpenAI, conforme a configuração do serviço), para gerar respostas, transcrever áudios e ler imagens e documentos.
• Amazon Web Services, onde ficam nossos servidores e banco de dados, na região de São Paulo, Brasil, e pelo Amazon SES, que envia os e-mails de confirmação, aviso e código.
• Cloudflare, para rede, proteção contra ataques, armazenamento de arquivos e backups, salas de vídeo (quando contratadas), o recebimento de e-mails no contato@torqyn.com e a contagem de visitas deste site, sem cookies.
• Plataformas de anúncios (Google Ads, Meta e TikTok), quando a empresa cliente conecta a conta de anúncios dela, para informar conversões e atualizar públicos, com e-mail e telefone só em hash (veja a seção 5).
• Directcall, operadora de telefonia no Brasil, que leva as chamadas de voz (números e áudio) e fornece números, quando a empresa cliente contrata a telefonia.
• Salvy, que fornece números de celular contratados pela empresa cliente, com o SMS de verificação.
• Google Firebase, para as notificações no navegador do time da empresa cliente, levando só título e link.
• Provedores de pagamento da empresa cliente (Stripe, Mercado Pago ou Asaas), na conta dela, para gerar a cobrança e confirmar o pagamento.
• Langfuse, para monitorar a qualidade das respostas, com e-mails, documentos e números longos mascarados antes do envio.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores tratam os dados sob contrato e com medidas de segurança. Alguns deles processam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias adequadas.

A lista completa, com a data da versão vigente, está em torqyn.com/suboperadores.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados tratados em nome das empresas clientes: enquanto durar o contrato com a empresa, ou pelo prazo que ela definir. No fim do contrato, os dados são devolvidos ou excluídos, conforme o acordo.
• Cópias de segurança (backups): apagadas automaticamente em até 30 dias.
• Contatos comerciais e de suporte: pelo tempo necessário ao atendimento e à relação comercial.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido em lei, como os 6 meses do Marco Civil da Internet.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@torqyn.com. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados. Respondemos em até 15 dias. Quando o pedido for sobre dados que tratamos em nome de uma empresa cliente, nós o encaminhamos a ela e apoiamos o atendimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para não receber mais mensagens de uma empresa pelo WhatsApp, escreva SAIR na conversa ou bloqueie o número. O pedido de descadastro é registrado e respeitado.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexões cifradas (HTTPS), credenciais e chaves guardadas cifradas, isolamento dos dados de cada empresa cliente no banco de dados, acesso interno restrito por papel, sigilo por setor dentro da equipe da empresa cliente (o que é conversado num setor só é lido por quem é dele), servidores sem portas públicas e backups diários. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas, os titulares e a ANPD, conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas. Não direcionamos este site nem o contato comercial a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.

12. Contato

RW SOLUCOES DIGITAIS LTDA (Torqyn)
CNPJ 52.065.626/0001-80
E-mail, inclusive para o encarregado de dados: contato@torqyn.com