Política de privacidade
Última atualização: 19 de setembro de 2026
Esta política explica como a Torqyn trata dados pessoais. A Torqyn é uma marca de RW SOLUCOES DIGITAIS LTDA (nome fantasia RW Digital), inscrita no CNPJ sob o nº 52.065.626/0001-80, com sede na Severino Nicolau de Melo, 420, Sala 207 B, CXPST 151, Jardim Oceania, João Pessoa - PB, CEP 58037-700 (“Torqyn”, “nós”).
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com o nosso encarregado, escreva para contato@torqyn.com.
1. Quem somos em cada situação
A Torqyn trata dados pessoais em dois papéis diferentes:
- Como operadora, quando prestamos o serviço para uma empresa cliente. A empresa contrata a Torqyn para operar um assistente de IA com a marca dela, no WhatsApp, no site ou em outros canais. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que conversam com o assistente, e nós tratamos esses dados só conforme as instruções dela e o contrato.
- Como controladora, em relação aos dados de quem visita este site, entra em contato conosco, é representante das nossas empresas clientes ou recebe contato comercial da própria Torqyn.
Se você conversou com o assistente de uma empresa (por exemplo, pelo WhatsApp dela), essa empresa é a responsável pelos seus dados. Você pode falar diretamente com ela ou conosco, e nós encaminharemos o seu pedido.
2. Quais dados tratamos
2.1 Em nome das empresas clientes (operadora)
- Dados de contato e identificação: nome, número de telefone e identificador do WhatsApp, nome de usuário em redes sociais e e-mail, quando informados.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto e os arquivos enviados, como imagens, áudios e documentos. Áudios são transcritos para que o assistente e a equipe da empresa possam entendê-los.
- Dados do atendimento: interesse em produtos, agendamentos, links de pagamento enviados, status de pagamento informado pelo sistema da empresa e o resultado do atendimento. Não recebemos nem armazenamos dados de cartão.
- Dados técnicos das mensagens: data, hora e status de entrega e leitura informados pelo WhatsApp.
2.2 Por conta própria (controladora)
- Contato comercial e suporte: nome, e-mail, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem que você nos envia.
- Usuários do painel e da administração: nome, e-mail, credenciais de acesso (a senha é guardada apenas como hash) e registros de acesso.
- Prospecção comercial: dados de contato profissional de empresas e seus representantes, obtidos de forma manual em fontes públicas ou fornecidos pelo próprio contato.
- Visitantes deste site: este site não usa cookies, ferramentas de análise nem rastreadores. Nossa infraestrutura registra dados técnicos da requisição, como endereço IP e navegador, para segurança e funcionamento.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Operar o assistente da empresa cliente: responder, vender, agendar, lembrar e passar a conversa para a equipe dela | Definida pela empresa cliente, que é a controladora (em geral, execução de contrato ou de procedimentos preliminares com você) |
| Medir e melhorar a qualidade do atendimento e os resultados do serviço | Instruções da controladora e legítimo interesse, com dados pessoais mascarados sempre que possível |
| Responder contatos, prestar suporte e administrar os contratos com clientes | Execução de contrato e procedimentos preliminares |
| Contato comercial com empresas | Legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento |
| Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais | Legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados das conversas de uma empresa cliente para atender outra empresa.
4. Inteligência artificial
As respostas do assistente são geradas por modelos de inteligência artificial de fornecedores contratados pela Torqyn. Para gerar uma resposta, o trecho necessário da conversa e as informações da empresa cliente são enviados ao fornecedor do modelo. O assistente segue as regras da empresa: preços e condições vêm apenas do catálogo dela, ações como enviar um link de pagamento ou marcar um horário passam por validação, e a conversa pode ser assumida por uma pessoa da equipe a qualquer momento.
O assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você sem a participação da empresa. Se quiser falar com uma pessoa, peça durante a conversa.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para prestar o serviço:
- A empresa cliente responsável pelo atendimento, que vê as conversas e os resultados no painel dela.
- Meta Platforms, pela plataforma oficial do WhatsApp Business, para enviar e receber mensagens.
- Fornecedores de modelos de IA (por exemplo, Google, Anthropic ou OpenAI, conforme a configuração do serviço), para gerar respostas, transcrever áudios e ler imagens e documentos.
- Amazon Web Services, onde ficam nossos servidores e banco de dados, na região de São Paulo, Brasil.
- Cloudflare, para rede, proteção contra ataques, armazenamento de arquivos e backups, e e-mail.
- Langfuse, para monitorar a qualidade das respostas, com e-mails, documentos e números longos mascarados antes do envio.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Esses fornecedores tratam os dados sob contrato e com medidas de segurança. Alguns deles processam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias adequadas.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados tratados em nome das empresas clientes: enquanto durar o contrato com a empresa, ou pelo prazo que ela definir. No fim do contrato, os dados são devolvidos ou excluídos, conforme o acordo.
- Cópias de segurança (backups): excluídas automaticamente depois de 30 dias.
- Contatos comerciais e de suporte: pelo tempo necessário ao atendimento e à relação comercial.
- Registros de acesso: pelo prazo exigido em lei, como os 6 meses do Marco Civil da Internet.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@torqyn.com. Veja também como pedir a exclusão dos seus dados. Respondemos em até 15 dias. Quando o pedido for sobre dados que tratamos em nome de uma empresa cliente, nós o encaminhamos a ela e apoiamos o atendimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para não receber mais mensagens de uma empresa pelo WhatsApp, basta dizer isso na conversa ou bloquear o número. O pedido de descadastro é registrado e respeitado.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexões cifradas (HTTPS), credenciais e chaves guardadas cifradas, isolamento dos dados de cada empresa cliente no banco de dados, acesso interno restrito por papel, servidores sem portas públicas e backups diários. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos as empresas clientes afetadas, os titulares e a ANPD, conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas. Não direcionamos este site nem o contato comercial a menores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas às empresas clientes.
11. Contato
RW SOLUCOES DIGITAIS LTDA (Torqyn)
CNPJ 52.065.626/0001-80
E-mail, inclusive para o encarregado de dados: contato@torqyn.com